Beschikbaarheid & onderhoud

Wat is de beschikbaarheid van Trainiq?

Onze doelstelling is een beschikbaarheid van 99,5% op jaarbasis, gemeten over de tijd buiten geplande onderhoudsvensters. Dat komt neer op maximaal circa 1,8 uur ongeplande uitval per maand. In de praktijk halen wij ruim boven die ondergrens; specifieke service-levels voor enterprise-klanten worden in een aparte SLA vastgelegd.

Wanneer voeren jullie onderhoud uit?

Regulier onderhoud (updates, database-migraties, infrastructuur-aanpassingen) voeren wij zoveel mogelijk uit buiten kantooruren, gemeten in Nederlandse tijd (ma-vr 08:00-18:00). Onderhoudsvensters worden, voor zover voorzienbaar, ten minste 24 uur van tevoren aangekondigd via een melding in het admin-portaal of per e-mail.

Voor spoedonderhoud, bijvoorbeeld een beveiligings­patch, kan in uitzonderlijke gevallen direct worden ingegrepen. In dat geval volgt achteraf een toelichting.

Waar staat mijn data?

Alle klantgegevens staan op servers in Duitsland (Hetzner Online GmbH, ISO 27001 + SOC 2 Type II gecertificeerd). E-mailbezorging loopt via Brevo (Frankrijk, ISO 27001/27017/27018). De helpdesk-assistent gebruikt AWS Bedrock in Ierland of Frankfurt, beide binnen de EER, met een lokale PII-detector die persoonsgegevens uit prompts blokkeert vóór verzending.

Er passeert geen klantdata buiten de EER. Het volledige subverwerker-overzicht met locaties en certificeringen vind je op trainiq.nl/subverwerkers.

Hoe word ik geïnformeerd bij een storing?

Bij een storing die de hele platform­dienst raakt (bijvoorbeeld een database-uitval of een infrastructuur­probleem) informeren wij klanten per e-mail aan het adres dat in /admin/instellingen staat. Bij korter durende storingen (enkele minuten) volstaat een melding in het admin-portaal achteraf.

Een publieke status­pagina is in voorbereiding; tot die tijd is een storing op te vragen via info@trainiq.nl.

Hoe meld ik een storing?

Stuur een e-mail naar info@trainiq.nl met:

• Wat zie je niet werken? (URL, foutmelding, screenshot is handig)
• Sinds wanneer?
• Hoeveel medewerkers / cursisten zijn geraakt?
• Bij spoed: bel 085 071 1114

Wij reageren tijdens kantooruren op werkdagen binnen één werkdag; bij infrastructuur-uitval (die wij zelf ook detecteren) zit een ingenieur er meestal binnen het uur op.

Tellen aangekondigd onderhoud en overmacht mee in de uptime?

Nee. De volgende perioden tellen niet mee bij de beschikbaarheids­meting:

• Aangekondigd onderhoud (24 uur vooraf gecommuniceerd)
• Spoedonderhoud voor beveiligings­patches
• Overmacht (denial-of-service-aanvallen, uitval upstream-providers, etc.)
• Storingen veroorzaakt door diensten of integraties van derden buiten onze invloedssfeer

Zie ook artikel 19 van de algemene voorwaarden.

Wat als ik mijn data wil exporteren?

Een complete export van je administratie kun je op elk moment opvragen via info@trainiq.nl. Bij beëindiging van je abonnement krijg je 30 dagen de tijd om je data te exporteren voordat wij overgaan tot verwijdering, behoudens gegevens waarvoor wij een wettelijke bewaarplicht hebben (bijv. facturen onder art. 52 AWR). Zie artikel 31 van de algemene voorwaarden.

Hoe vaak maken jullie backups?

Dagelijks, automatisch, met een retentie van 30 dagen. Backups zijn versleuteld en staan op een aparte host. Elk kwartaal voeren wij een restore-test uit op een willekeurige snapshot om te verifiëren dat we daadwerkelijk kunnen herstellen.